a. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)

• Có hóa đơn điện tử (khi Người mua có yêu cầu) hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng)

• Đối với các sản phẩm điện gia dụng, phiếu / tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất (tùy từng hãng) trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

• Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.

b.Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:

• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục A.

• Số series, model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)

• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất

c. Thời hạn bảo hành  

    Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm, tùy theo từng sản phẩm của từng nhà sản xuất khác nhau.

    Sau khi nhận được hàng gửi bảo hành của bạn, nhân viên cửa hàng sẽ liên hệ với bạn để xác nhận đã nhận được sản phẩm. Thời gian bảo hành hay đổi trả sản phẩm của bạn sẽ được cửa hàng thông báo sau khi có thông tin chi tiết, dự kiến khoảng từ 2 ngày đến 3 ngày làm việc. 

     Đơn vị vận chuyển sẽ do cửa hàng lựa chọn, là 1 trong những đơn vị đang hợp tác với cửa hàng trên sàn thương mại điện tử, hoặc đơn vị vận chuyển sẽ do khách hàng và cửa hàng thỏa thuận riêng với nhau. Phí giao hàng sẽ do cửa hàng chi trả toàn bộ.